数位游戏产业自律推动委员会制定“友善游戏指标”联合业者打造安心友善消费环境
近年来台湾网络连线游戏市场蓬勃发展，游戏族群横跨各年龄层及性别，但消费纠纷时有所闻。经济部工业局为提升游戏产业正面形象及兼顾消费者权益，委托数位游戏产业自律推动委员会携手产业、专家学者、儿少团体及消费者保护团体共同制定“友善游戏环境指标”，在今年开始推动并积极辅导台湾业者发行之游戏产品取得本标章，给消费者游戏选择的重要参考指标。
过往，点数诈骗、游戏沉迷、过度消费、转蛋机会中奖商品机率争议纠纷时有所闻，甚而衍生亲子冲突，消费者与业者间矛盾及不信任。因此，为协助游戏产业朝正向发展同时避免发生前述负面影响情事，一套业者自律的友善衡平处理机制是非常需要的。“友善游戏环境指标”是以业者自律为出发点，引导产业朝符合社会期待的方向迈进。
指标在订定过程，借由许多热心业者、学者专家、儿少团体及消费者保护团体，以及消保官等多次研商，制定 5 项重点指标，包含“基础法遵”、“机关沟通友善值”、“家长安心正向值”、“社会责任指数”及“其他友善游戏加分项目”，鼓励业者提供消费者更友善的游戏环境：
- 基础法遵部分：应完全符合网络连线游戏服务定型化契约应记载及不得记载事项、分级标示规定及落实资讯登载与揭露义务。
- 机关沟通友善值：与消保官、司法警政单位配合度、机率型商品资讯揭露、客服管道畅通度。
- 家长安心正向值：不当发言管理、疲劳机制、游戏时间提示及亲子锁等业者管理游戏措施。
- 社会责任指数：累积消费金额提醒、提示警语及自主设定限额储值。
- 另有积极加分项目：经验值疲劳机制管理、机率型商品认证机制及资安认证。
“友善游戏环境指标”报名时间截至 5 月 14 日，欢迎业者踊跃报名参加。经评选符合的厂商、游戏，主办单位会透过各种宣传或活动管道，推广玩家安心使用。报名详情请参阅下方网址连结。
